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企業資質
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售後服務
地址:山東省濟寧市曲阜市魯城街道星光SOHO寫字樓B座1206室
聯係人:孟祥麗
電話:13954789656
   0537-7373469
傳真:0537-7373469
網址:www.22weige.com
 

山東AG網上注冊消防工程有限公司,一貫堅持以向用戶提供最滿意的服務為已任,通過完備的售後服務,向用戶提供標準化、專業化的服務。
1.項目竣工後,我公司為用戶義務培訓維護管理人員,從係統布置、係統操作到常規事物處理,協助建立係統操作規程消防值班規章製度。
2.我公司定期對用戶進行回訪,有市場部專業人員收集用戶反饋信息,存入用戶檔案、接到故障信息後,半小時內予以解答,如需上門服務,本市內2小時到達現場解決問題。
3.保質期內給予免費維修、免費更換損壞器件(非人為損壞),每兩個月免費進行維護一次,對簽署維修保養合同的用戶,我公司將每月定期進行一次測試 保養,收費標準將按魯價費發(2000)148號文件的最低執行標準。
4.為解除客戶對產品配件供應難的問題,我公司為用戶提供充足的產品配件,隨時提供易損壞或常規器材的備品備件,並免費送貨。
5.公司提供技術支持服務包括電話谘詢支持、現場技術支持服務。用戶在維修設備過程中出現自己不能解決的問題是,可通過電話或傳真方式向公司售後服務部提出要求,尋求技術支持,公司接到技術支持的服務後,將首先通過電話支持服務進行響應。如仍無法解決,將提供現場技術服務。 公司提供的電話支持服務包括電話谘詢和電話技術指導兩項服務。對於用戶非故障類問題,公司技術人員提供全天候24小時的谘詢接收服務和全天候24小時的谘詢受理服務。對於用戶故障類問題,公司技術人員提供全天候24小時的電話技術指導,通過電話指導用戶排除設備故障。
  現場支持服務:公司技術人員在收到甲方通知後2小時內到達現場,及時分析故障產生的原因,製定排除故障方案,並彌補缺陷。
6.硬件支持服務: 硬件支持服務包括設備維修、設備更換、備件銷售三項服務。
  硬件更換服務:所有設備提供二年的保質期,保質期內,出現問題免費更換。所有設備提供二年免費維修。保修期後隻收取成本費。
  備件銷售服務:提供備品、備件銷售服務。
7.投訴受理服務:
公司設立技術支持電話,隨時等候客戶的技術谘詢。同時設立用戶服務投訴電話,24小時接待用戶對工程和服務的投訴。
  技術支持電話:0537-7373469
8.電話詢檢服務: 每月兩次通過電話詢問工程現場情況及設備運行情況,及時有效了解用戶需求。
9.培訓與研討服務:
  現場培訓服務:公司在現場進行工程、維護及巡檢服務後,對用戶技術人員進行設備工程安裝及維護方麵的培訓。
  集中培訓服務:公司用戶所在地提供短期集中技術培訓。
  維護技術交流服務:公司在合適低點,安排相關的技術專家進行維護技術交流。
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